Política de reembolso
Política de reembolsos / devoluciones
Política de devoluciones y desistimiento
En Elyxen queremos que estés totalmente conforme con tu compra. Si no es así, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores y usuarios.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin usar, sin abrir y con el precinto original intacto. Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, no podemos aceptar la devolución de cosméticos cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
- Debe conservar su embalaje original y todos sus accesorios y etiquetas.
- El plazo de 14 días naturales se cuenta desde el día en que tú o un tercero indicado por ti recibisteis el pedido.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info.elyxen@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía el paquete debidamente protegido. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento: hasta que recibamos el paquete, el riesgo de pérdida o daño es tuyo.
Costes de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea distinto al que pediste. En esos casos, Elyxen asume íntegramente el coste del retorno.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos por correo electrónico la aceptación de la devolución. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto, utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra, sin ningún coste adicional para ti.
Se reembolsará el importe de los productos devueltos y, en caso de devolución total del pedido, también los gastos de envío estándar que hubieras abonado.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de la sustitución o del reembolso completo, incluidos todos los gastos de envío.
Además, como consumidor dispones de una garantía legal de conformidad de 3 años sobre los bienes adquiridos, conforme a la legislación española vigente.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, el procedimiento más rápido es solicitar la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido con el producto que quieres.
Resolución de conflictos
Si no estás conforme con la resolución de una reclamación, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: info.elyxen@gmail.com