Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Sobre los productos
¿Vuestros productos son realmente orgánicos?
Trabajamos con fórmulas de cosmética capilar profesional basadas en ingredientes de origen natural, sin sulfatos agresivos ni siliconas oclusivas. Puedes consultar la lista completa de ingredientes (INCI) en el envase de cada producto.
¿Son aptos para cabello teñido o decolorado?
Sí. De hecho, buena parte de nuestra gama está pensada precisamente para cabello tratado químicamente: los matizadores anti amarillo, la mascarilla de color rubio platino y toda la línea de cabello seco y dañado.
¿Cuál es la diferencia entre el champú anti amarillo y la mascarilla de color rubio platino?
El champú y la mascarilla anti amarillo neutralizan los reflejos cálidos no deseados en cada lavado. La mascarilla de color rubio platino es un producto pigmentado que además aporta matiz frío y refresca el tono. Si tu rubio se ha vuelto amarillento, empieza por el champú; si además quieres avivar el platino, añade la mascarilla de color.
¿Cada cuánto debo usar una mascarilla?
Como norma general, una o dos veces por semana. En cabello muy seco o dañado puedes subir a tres.
¿Son aptos para el método curly?
Nuestro champú para cabello rizado es sin sulfatos, y la mascarilla y la crema definidora están formuladas para respetar el rizo. Como siempre, revisa el INCI si sigues el método de forma estricta.
¿Se testan en animales?
No. La venta de cosméticos testados en animales está prohibida en la Unión Europea desde 2013.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda mi pedido?
Entre 2 y 5 días laborables en península.
¿El envío es gratis?
Sí, en pedidos desde 50 €. Por debajo de esa cantidad, el coste se calcula al pagar.
¿Enviáis fuera de España?
De momento solo enviamos dentro de España. Escríbenos si estás fuera y lo valoramos.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Sí, siempre que aún no haya salido de almacén. Escríbenos cuanto antes a info.elyxen@gmail.com con tu número de pedido.
¿Cómo sigo mi envío?
Recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto salga el paquete.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito y débito, y los métodos de pago disponibles en la pantalla de pago. Todos los pagos se procesan de forma cifrada y segura; Elyxen no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta.
¿Es seguro comprar aquí?
Sí. La tienda funciona sobre Shopify con conexión cifrada SSL y pasarelas de pago certificadas PCI DSS.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Tienes 14 días naturales desde que lo recibes, siempre que esté sin abrir y con el precinto intacto. Consulta los detalles en Envíos y devoluciones.
¿Y si el producto llega roto?
Escríbenos con fotos en un plazo de 14 días y te lo reponemos o te devolvemos el dinero, gastos incluidos.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos a info.elyxen@gmail.com y te contestamos en menos de 48 horas laborables.