Envíos y devoluciones

Envíos

Preparación del pedido

Preparamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos realizados antes de las 14:00 h en día laborable se preparan ese mismo día; el resto, al siguiente día hábil. Los fines de semana y festivos no hay salidas de almacén.

Seguimiento

En cuanto tu pedido salga, recibirás un correo con el número de seguimiento para consultar el estado del envío en todo momento.

¿Enviáis fuera de España?

Ahora mismo enviamos únicamente dentro de España. Si estás fuera y te interesan nuestros productos, escríbenos a info.elyxen@gmail.com y estudiaremos tu caso.

Si el paquete no llega

Si han pasado más de 7 días laborables desde el envío y no has recibido tu pedido, escríbenos con tu número de pedido y abriremos una incidencia con la empresa de transporte. No te vas a quedar sin tu pedido ni sin tu dinero.

Devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones.

Condiciones

• El producto debe estar sin usar, sin abrir y con el precinto original intacto. Por motivos de higiene, no podemos aceptar cosméticos abiertos.
• Debe conservar su embalaje original y sus etiquetas.

Cómo devolver

1. Escríbenos a info.elyxen@gmail.com con tu número de pedido.
2. Te contestamos en menos de 48 horas laborables con la dirección de devolución.
3. Nos envías el paquete bien protegido, preferiblemente con seguimiento.

Quién paga el retorno

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o sea distinto al que pediste: en ese caso lo asumimos nosotros íntegramente.

Cuándo recibes el dinero

Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el importe en un máximo de 14 días naturales, por el mismo método de pago que usaste al comprar.

Producto defectuoso o pedido equivocado

Contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción con fotografías del producto y del embalaje. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero completo, gastos de envío incluidos. Como consumidor, además cuentas con la garantía legal de conformidad de 3 años.

Cambios

Lo más rápido es devolver el artículo y hacer un pedido nuevo con el producto que quieres.

¿Alguna duda? Escríbenos a info.elyxen@gmail.com. Contesta una persona, no un bot.